Nasza polityka zwrotów zapewnia ochronę Twoim prawom jako konsumenta. Niniejsza polityka wyjaśnia warunki, na jakich możesz otrzymać zwrot pieniędzy za usługi wynajmu rowerów.
Jesteś uprawniony do zwrotu pieniędzy w następujących sytuacjach: anulowanie wynajmu co najmniej 48 godzin przed zaplanowanym terminem odbioru, rower okazał się uszkodzony lub niesprawny przy odbiorze, lub usługa nie została świadczona z powodów leżących po stronie firmy velorentis.pro. Zwrot nie przysługuje, jeśli zmienisz zdanie po dokonaniu rezerwacji bez uzasadnionej przyczyny, chyba że anulowałeś co najmniej 48 godzin wcześniej.
Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami przez e-mail: [email protected]. W wiadomości podaj numer rezerwacji, datę wynajmu oraz dokładne przyczyny żądania zwrotu. Dołącz również fotografie, jeśli zwrot dotyczy uszkodzenia rowerów. Nasz zespół przeanalizuje Twój wniosek w ciągu 5 dni roboczych i poinformuje Cię o decyzji.
Zwrot pieniędzy nie przysługuje w przypadku uszkodzeń rowerów spowodowanych niedbalstwem użytkownika, kradzieży wyposażenia, niespełnienia obowiązków użytkownika określonych w warunkach wynajmu, ani w sytuacji, gdy rower nie został zwrócony w terminie. Jeśli uszkodzenia są części normalnymi zużycia wynikającymi z regularnego użytku, nie uprawniają do zwrotu.
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, pieniądze zostaną zwrócone na rachunek, z którego dokonałeś zapłaty, w terminie 7-14 dni roboczych. Czas zależy od Twojego banku. Zwroty są przetwarzane przy użyciu tej samej metody płatności, którą użyłeś podczas rezerwacji.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące decyzji o zwrocie lub chcesz odwołać się od niej, możesz to zrobić w ciągu 14 dni od otrzymania decyzji. Skontaktuj się z nami z dodatkowymi informacjami lub dowodami pod adresem [email protected]. Wszelkie spory rozstrzygane są zgodnie z obowiązującym prawem polskim.
W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów skontaktuj się z nami: [email protected]